RU 2097924 C1, 27.11.1997. RU 2145446 C1, 10.02.2000. WO 2004/072926 A3, 26.08.2004. US 2002129015 A1, 12.09.2002.
Имя заявителя:
МАЙКРОСОФТ КОРПОРЕЙШН (US)
Изобретатели:
УИЛЛЬЯМС Дэвид Р. (US) ХИЛЛ Джеффри (US)
Патентообладатели:
МАЙКРОСОФТ КОРПОРЕЙШН (US)
Приоритетные данные:
10.09.2004 US 10/939,288
Реферат
Изобретение относится к машинному обучению в автоматизированной системе ответа. Техническим результатом является расширение функциональных возможностей. Способ обучения включает в себя использование сообщений (например, произнесений, текстовых посланий и т.д.) одной стороны в сеансе общения (например, агента службы обслуживания клиентов) для идентификации и классификации сообщений другой стороны в этом сеансе общения (например, звонящего). Классификаторы могут быть построены из категоризированных сообщений. Классификаторы могут использоваться для того, чтобы идентифицировать общие шаблоны сообщений стороны в диалоге (например, агента). Стратегии обучения могут также включать в себя выбор сообщений в качестве возможностей обучения для совершенствования возможностей автоматизированного ответа на основе критериев выбора. 15 з.п. ф-лы, 17 ил.
Поиск патентов
Получить полное описание патента